Реактивация клиентов малого бизнеса юридической системы
Реактивация клиентов малого бизнеса юридической системы
Сфера деятельности
Юриспруденция, консалтинг, онлайн-сервисы
Кому звонили
Клиенты, ране зарегистрировавшиеся или пришедшие на онлайн-вебинар, но не дошедшие до оплаты. Микро-бизнес или частные юристы за предыдущие годы.
Откуда контакты
CRM клиента
Цель робота
Квалифицировать клиента на предмет занятия деятельностью по профессии, уточнить сколько времени из каких источников получает актуальную информацию, пригласить на онлайн-встречу с демонстрацией сервиса
Что происходит после формирования лида
Что происходит после формирования лида
1
Чат-бот отправляет сообщение с инструкцией для регистрации и информацией о предложении в Whats App
2
Лиду звонит менеджер и согласует участие во встрече.
Воронка квалификации роботом
Воронка квалификации роботом
1
Уточняем помнит ли контакт о предыдущем взаимодействии и регистрации в сервисе
2
Под видом опроса с помощью манипулятивных вопросов формируем у клиента потребность в автоматизации своего труда
3
Проводим частичную презентацию. Если получен интерес, переходим на следующий шаг
4
Договариваемся о предварительном назначении встречи для подробной консультации. Уточняем готовность и интерес получить информацию в Whats app. Если интерес подтвержден, получаем разрешение на звонок менеджера для конкретизации времени.
5
Отправляем информацию в whats app и передаем лид в отдел продаж
Примеры звонков робота
Примеры звонков робота
Результаты пилота
Результаты пилота
Что было сделано для клиента
Что было сделано для клиента
- 1Формирование УТП и оффера под сегмент
- 2Создан сценарий диалога робота и чат бота
- 3Озвучка сценария голосового робота
- 4Настроен голосовой робот
- 5Проведены оптимизационные работы
- 6Контроль качества: предоставлены расшифровки звонков - выборка с разными результатами за каждый день, отслушанных живым человеком
